Status per bookmaker
Aanbieders met meldingen staan bovenaan. Klik door voor de meldingen per uur, wat er het meest wordt gemeld en de contactgegevens van de klantenservice.
Staat jouw bookmaker er niet bij? Bekijk alle vergunde bookmakers
Vijf oorzaken die op een storing lijken, maar het niet zijn
Niet elk probleem bij je bookmaker is een storing. Soms zit het in je account, je betaling of je locatie, en dan helpt wachten niet. Loop deze vijf oorzaken langs voordat je de klantenservice belt.
-
1
Je staat ingeschreven in Cruks
Inloggen lukt nergensIedere vergunde aanbieder in Nederland moet bij het inloggen controleren of je in Cruks staat, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je erin, omdat je jezelf hebt ingeschreven of omdat iemand anders dat heeft aangevraagd, dan word je bij alle vergunde aanbieders tegelijk geweigerd. Een inschrijving geldt minimaal zes maanden en geen klantenservice kan die voor je opheffen.
Er is één uitzondering: ligt Cruks zelf plat, dan kunnen aanbieders niemand controleren. Je kunt dan bij meerdere sites tegelijk niet inloggen, ook als je niet ingeschreven staat. Dat is wel een echte storing, maar niet bij je bookmaker.
Wat is Cruks en hoe werkt het? -
2
Je zit aan je stortingslimiet of speellimiet
Storten wordt geweigerdBij een vergunde aanbieder stel je zelf limieten in, onder meer voor hoeveel je stort en hoe lang je speelt. Zit je aan je stortingslimiet, dan wordt een nieuwe storting geweigerd, terwijl je bank gewoon werkt. Heb je je speeltijd bereikt, dan kun je pas weer spelen als die periode voorbij is.
Daarnaast gelden wettelijke grenzen. Als nieuwe speler begin je met een stortingslimiet van maximaal €350 per maand, of €150 als je jonger bent dan 24. Wil je meer dan €700 per maand storten (€300 onder de 24), dan moet de aanbieder eerst nagaan of je dat financieel kunt dragen.
Zo werken limieten bij verantwoord wedden -
3
Je bank of iDEAL heeft een verstoring
Storten mislukt overalEen storting met iDEAL loopt via je eigen bank. Heeft je bank of iDEAL een verstoring, dan mislukt de betaling bij elke site en niet alleen bij je bookmaker. Controleer of je bank problemen meldt en probeer het later opnieuw, of kies een andere betaalmethode als je aanbieder die heeft.
Is het bedrag wel van je rekening af, maar staat het nog niet op je saldo? Wacht even en neem daarna contact op met de klantenservice. Geef de datum, het bedrag en de betaalreferentie door, dan kunnen ze de betaling terugvinden.
Storten met iDEAL: zo werkt het -
4
Je account wacht op controle
Opnemen staat op slotEen vergunde aanbieder moet weten wie je bent en in sommige gevallen ook waar je geld vandaan komt. Is je identiteit nog niet bevestigd, of vraagt de aanbieder om extra gegevens, dan kan een opname wachten tot die controle klaar is. Kijk in je account en in je mail of er nog iets van je gevraagd wordt.
Goed om te weten: volgens de Kansspelautoriteit mag een vergunde aanbieder geen minimumbedrag voor uitbetalingen hanteren en geen rondspeelvoorwaarden stellen aan geld dat je zelf hebt gestort. Voor bonusgeld kunnen wel voorwaarden gelden.
Sneller geverifieerd met iDIN -
5
Je bent niet in Nederland
Werkt niet op vakantieEen vergunning van de Kansspelautoriteit is bedoeld voor spelen in Nederland. Veel aanbieders blokkeren daarom de toegang vanaf een buitenlandse verbinding, ook als je account helemaal in orde is. Ben je op vakantie en werkt de site of de app ineens niet meer, dan ligt het daar meestal aan. Terug in Nederland werkt alles weer zoals je gewend bent.
Een VPN gebruiken om die blokkade te omzeilen is in strijd met de voorwaarden van de aanbieder en kan ertoe leiden dat je account wordt geblokkeerd.
Staat je bookmaker op mogelijke problemen of storing gemeld? Dan ligt het waarschijnlijk niet aan jou. Bekijk de status per bookmaker
Werkt je bookmaker niet? Probeer dit eerst
Staat je aanbieder op werkt normaal en is geen van de vijf oorzaken hierboven van toepassing? Dan zit het probleem vaak aan jouw kant. Loop deze zes stappen langs, van snel naar grondig.
-
1
Ververs de pagina of herstart de app
Op de computer laad je de pagina opnieuw met Ctrl + F5 (Windows) of Cmd + Shift + R (Mac). Gebruik je de app, sluit hem dan volledig af via het app-overzicht en open hem opnieuw.
-
2
Wissel van netwerk
Zet wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom. Werkt het op het andere netwerk wel, dan ligt het aan je eigen verbinding of router en niet aan de bookmaker.
-
3
Zet je VPN en adblocker uit
Met een VPN lijkt het alsof je vanuit het buitenland inlogt, en dan weigeren veel aanbieders de toegang. Een adblocker of privacy-extensie kan onderdelen van de inlog- of betaalpagina tegenhouden.
-
4
Test in een privévenster en wis je cache
Open de site in een privévenster (incognito). Werkt het daar wel, dan zitten oude gegevens of cookies in de weg. Wis dan de cache en cookies van de site via de instellingen van je browser en log opnieuw in.
-
5
Werk de app bij of installeer hem opnieuw
Een verouderde versie werkt soms niet meer na een update aan de kant van de aanbieder. Kijk in de App Store of Google Play of er een update klaarstaat. Helpt dat niet, verwijder de app en installeer hem opnieuw.
-
6
Probeer een ander apparaat of een andere browser
Werkt het op je laptop wel en op je telefoon niet, of in Chrome wel en in Safari niet? Dan ligt het aan dat apparaat of die browser, bijvoorbeeld door een extensie of een verouderde versie.
Werkt het nog steeds niet?
Meld het probleem bij je bookmaker. Zo zien andere bezoekers of er meer aan de hand is. Op de storingspagina van je bookmaker vind je ook de contactgegevens van de klantenservice.
Wedden bij een andere vergunde bookmaker
Kun je nu niet terecht bij je eigen bookmaker? Deze aanbieders hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. We tonen alleen bookmakers waar op dit moment geen verhoogd aantal meldingen is.
Veelgestelde vragen over storingen bij bookmakers
Hoe weet ik of mijn bookmaker een storing heeft?
Bovenaan deze pagina zie je per bookmaker de actuele status: werkt normaal, mogelijke problemen of storing gemeld. Die status is gebaseerd op meldingen van bezoekers en op onze eigen controle of de website bereikbaar is.
Staat je bookmaker op werkt normaal, dan ligt het probleem vaak aan je account, je betaling of je eigen verbinding.
Hoe werkt de storingsmelder van Bet-Experts?
We tellen de meldingen van bezoekers in het afgelopen uur en vergelijken dat met het normale aantal van de afgelopen zeven dagen. Bij minimaal 4 meldingen en drie keer zoveel als normaal tonen we mogelijke problemen, bij minimaal 10 meldingen en vijf keer zoveel als normaal een storing.
Daarnaast controleren we elke vijf minuten of de websites van de bookmakers bereikbaar zijn.
Waarom kan ik bij geen enkele bookmaker inloggen?
Word je bij alle vergunde aanbieders tegelijk geweigerd, dan sta je waarschijnlijk ingeschreven in Cruks of ben je niet in Nederland.
Het kan ook dat Cruks zelf tijdelijk onbereikbaar is. Aanbieders moeten bij elke login in Cruks controleren of je mag spelen, dus dan lukt inloggen nergens.
Waarom kan ik niet inloggen terwijl er geen storing is?
Vaak ligt het aan een actieve VPN, oude cookies of een verouderde app. Ook een speellimiet die je zelf hebt ingesteld kan tijdelijk voorkomen dat je speelt.
Loop het stappenplan op deze pagina langs: ververs de pagina, wissel van netwerk, zet je VPN uit en probeer een privévenster.
Waarom lukt storten niet terwijl de site wel werkt?
Meestal heb je je stortingslimiet bereikt of heeft je bank of iDEAL een verstoring. Controleer je limiet in je account en probeer het later opnieuw, of kies een andere betaalmethode.
Is het bedrag wel afgeschreven maar staat het niet op je saldo? Neem dan contact op met de klantenservice en geef de datum, het bedrag en de betaalreferentie door.
Is mijn geld veilig als een bookmaker plat ligt?
Ja. Een storing heeft geen invloed op je saldo: je tegoed blijft gewoon op je account staan. Alle bookmakers op deze pagina hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit en staan onder toezicht.
Lukt opnemen na de storing nog steeds niet? Kijk dan in je account of er nog een verificatie of controle openstaat.
Wat gebeurt er met mijn lopende weddenschappen tijdens een storing?
Een bevestigde weddenschap blijft geldig en wordt afgerekend op de officiële uitslag, ook als je tijdens de storing niet kunt inloggen. Live wedden en cash-out zijn tijdens een storing meestal niet mogelijk.
Twijfel je of een inzet is doorgekomen? Kijk dan eerst in je wedgeschiedenis voordat je opnieuw inzet.
Hoe lang duurt een storing bij een bookmaker?
Dat verschilt per storing en is vooraf niet te zeggen. Op de storingspagina van je bookmaker zie je per uur hoeveel meldingen er binnenkomen: neemt dat aantal af, dan is het probleem vaak verholpen.
Gepland onderhoud kondigen aanbieders vaak vooraf aan op hun website of in de app.
Hoe meld ik een storing bij mijn bookmaker?
Zoek je bookmaker bovenaan deze pagina en open de storingspagina. Klik op Ik heb ook problemen en kies wat er niet werkt, bijvoorbeeld inloggen, storten of opnemen, of de app.
Je melding telt mee in de live status. Per bookmaker kun je één keer per half uur een melding doen.
Kan ik bij een andere bookmaker wedden als mijn bookmaker een storing heeft?
Ja, als je daar een account hebt of er een opent. Op deze pagina zie je vergunde bookmakers die nu normaal werken, met hun welkomstbonus voor nieuwe spelers.
Bij een nieuwe bookmaker moet je je eerst identificeren, bijvoorbeeld met iDIN.
